پشتیبان مشتری اچ پی – مبنای دانش
پرینتر سری 800/ 1510/ 500 DesignJet اچ پی – تعمیر خود مشتری (CSR)
اطلاعات
در این سند اطلاعاتی در مورد بخش تعمیر خود مشتری (CSR) و دستورات برنامه و لیست قطعات پرینتر ارائه می شود.
جزئیات
محصولات اچ پی با بسیاری از بخشهای تعمیر خود مشتری (CSR) برای کاهش زمان تعمیر طراحی شده اند و از انعطاف پذیری بالایی برای تعویض قطعات خراب برخوردار می باشد.
اگر در طول دوره تشخیص، اچ پی تشخیص دهد که تعمیر می تواند با استفاده از بخش CSR انجام شود در اینصورت اچ پی آن قطعه را مستقیما به شما ارسال می کند. بخشهای CSR شامل دو دسته است:
- CSR-A: بخشهایی که در آن تعمیر خود مشتری اجباری است. اگر شما تعویض این قطعات را از اچ پی در خواست کنید، در اینصورت هزینه ارسال و هزینه های خدمات بعهده شماست.
- CSR-B: بخشهایی که در آن تعمیر خود مشتری اختیاری است. این بخشها برای تعمیر خود مشتری طراحی شده اند. با اینحال، اگر شما بخواهید تا اچ پی قطعات را تعویض کند، در اینصورت ممکن است این کار بدون هیچ هزینه اضافی با توجه به گارانتی خدمات محصول انجام شود.
براساس در دسترس بودن و محل جغرافیایی، قطعات CSR روز بعد کاری ارسال خواهند شد. ارسال همان روز یا چهار ساعته ممکن است هزینه اضافی را دربر داشته باشد.
درصورت نیاز به کمک، شما می توانید با مرکز پشتیبان فنی اچ پی تماس گرفته و تکنسین از طریق تلفن راهنمایی می کند.
اچ پی مواد ارسال شده با قطعه تعویض CSR را مشخص می کند که قطعه خراب باید به اچ پی برگردانده شود. در مواردی که قطعه خراب باید اچ پی برگشت داده شود، شما باید قطعه خراب را در دوره زمانی مشخص معمولا 5 روز کاری ارسال نمایید.
قطعه خراب باید با مستندات مربوطه همراه با مواد ارسالی ارائه شده برگشت داده شود. عدم برگشت قطعه خراب ممکن است باعث شده تا اچ پی هزینه هایی را در صورتحساب قید کند. هزینه برگشت قطعه به عهده اچ پی می باشد.